一. 协议总则

1. 本协议内容包括本协议正文及隐私保护声明、免责声明、订购流程、更改或取消规则四项公告，并与其他候鸟旅行已经发布或将来可能发布的各类规则、说明或操作指引等共同组成候鸟旅行的完整网站规则（以下合称“网站规则”）。除本协议另行明确声明外，任何候鸟旅行提供的产品、服务均受本协议约束。

2. 候鸟旅行如制订、修改网站规则，将在本页面或候鸟旅行的相应页面进行公布通知，您应该定期登陆本页面或其他相关页面，了解最新的网站规则。变更后的网站规则一经在本页面或相关页面公布后，立即自动生效。如您不同意相关变更，应当立即停止访问候鸟旅行或使用候鸟旅行服务。若您继续使用候鸟旅行提供的任何服务，即表示您已无条件地完整接受已经修订(或新发布)的网站规则。

3. 若您通过候鸟旅行的关联公司或合作公司的用户平台登陆候鸟旅行，访问候鸟旅行网站或使用候鸟旅行服务，即视为您同意本协议的所有条款及候鸟旅行公布的其他网站规则。

二. 用户的权利和责任

1. 为维护您与候鸟旅行的共同利益，您若有妨碍团体正常活动的情况，候鸟旅行和目的地产品供应商有权取消您继续参加行程之资格，您未完之行程，不得要求退款或转让。

2. 如基于您个人原因，要求自行前往或中途离团，候鸟旅行将尽力协助安排，但不负责您由此导致的相关损失。

3. 您注册成功后，候鸟旅行将给您一个用户账号及相应的密码，该用户账号和密码由您负责保管；通过您的账号和密码操作或实施的行为，将视为您本人的行为，由您本人承担相应的责任和后果。

4. 如果您发现他人不当使用您的账号或有任何其他可能危及您的账号安全的情形时，您应当立即以书面方式或其他有效方式通知候鸟旅行，要求候鸟旅行暂停相关服务。在此，您理解候鸟旅行对您的请求采取行动需要合理时间，候鸟旅行对在采取行动前已经产生的后果(包括但不限于您的任何损失)不承担任何责任。

5. 在订购候鸟旅行的任何一款产品或服务前,您有责任阅读与该产品或服务相关的所有信息和声明，包括但不限于：产品价格、行程详情、出发地点、团费明细，取消订购和退款政策及其他与该产品或服务相关的信息。一旦您订购成功，我们将认为您已仔细阅读、充分理解并完全同意所有与该产品或服务相关的上述信息。

6. 您在使用您的账号订购产品时，请确保留下正确畅通的联系方式，包括但不限于手机、电话、邮件等。如因缺失联系方式，或您未能及时查看留言和邮箱并及时回复候鸟旅行给您发送的邮件而造成行程信息或其他候鸟旅行需通知给您的信息未能及时传达给您，由此产生的费用或责任由您自行承担。

三. 候鸟旅行的权利和责任

1. 依法保护用户的隐私权是候鸟旅行的基本政策，适用于用户并公示于候鸟旅行的《隐私保护》声明将构成本协议不可分割的一部分。候鸟旅行将使用商业上合理的技术与措施保护用户的注册资料及保存于候鸟旅行各项服务中的用户信息，但候鸟旅行不对该等信息的安全作出任何形式的明示或默示的担保。同时，在如下情况中候鸟旅行将有权向特定主体披露上述信息：
(1) 事先获得用户的授权；
(2) 根据有关的法律法规要求；
(3) 按照相关政府主管部门的要求；
(4) 为向用户提供产品与服务之目的，向候鸟旅行授权的第三方服务提供者或候鸟旅行的第三方合作伙伴披露；
(5) 您同意让第三方共享资料；
(6) 为维护候鸟旅行的合法权益或其他候鸟旅行在诚信的基础上认为必要的情况。

2. 用户明确知悉并同意，候鸟旅行上的产品和服务信息随时有可能发生变动，候鸟旅行对此不作特别通知。候鸟旅行将尽合理的商业努力，使网站内产品和服务的说明、价格、储备数量等信息尽可能准确、详尽、完整，但受限于互联网技术的发展水平及候鸟旅行的业务扩张趋势等因素的限制，候鸟旅行内的产品和服务信息可能会有一定的技术误差，用户对此情形已充分知悉并完全理解

3. 候鸟旅行中展示的商品和服务信息（包括商品和服务的名称、价格、描述等）仅构成要约邀请，用户通过候鸟旅行订购商品或服务，订单即为购买商品或服务的要约，候鸟旅行有权依据交易撮合结果确认或拒绝确认该等订单，若拒绝确认该等订单的，则候鸟旅行应当依照网站规则向用户退还已支付的相应费用。

4. 为维护您与候鸟旅行的共同利益，您若有妨碍团体正常活动的情况，候鸟旅行和目的地产品供应商有权取消您继续参加行程之资格，您未完之行程，不得要求退款或转让。

5. 如您基于个人原因，要求自行前往预定的目的地或中途离团，候鸟旅行将尽力协助安排，但不负责您由此导致的相关损失。

6. 候鸟旅行不对任何由于您和供应商或第三方纠纷而引起/增加的开销或损害负责，您不得因此发表任何针对候鸟旅行及信游天下或其关联企业、附属机构的负面言论，亦不得采取任何有损候鸟旅行及信游天下或其关联企业、附属机构形象和商誉的任何行为；否则，候鸟旅行保留因此类事件追究您法律责任的权利。

四. 订单生效、解除订单、取消订单、更改订单、变更订单

订单的生效

订单生效的定义：产品预订成功后，您按期付清应付费用或提供候鸟旅行认可的经济担保时，候鸟旅行给您发送订单确认书后即生效并产生法律效力。 订单生效后，您应按订单中约定的时间或时段准时出发或按时入住所订宾馆。如您未准时出发或未按时入住所订宾馆，视为您主动解约，候鸟旅行可以按照本须知第四条的约定要求赔偿。

您主动解除已生效订单

订单生效后，若要主动解除已生效订单，则视为您主动放弃相关行程，您也需要在旅游度假产品行程开始前通知候鸟旅行，包括放弃整张订单的全部内容、减少出行人数、减少住宿房间数或晚数，并自行承担提出取消时产生的订单损失。

1. 如果因为您自理签证被拒签导致不能成行的（有签证无忧政策的产品除外），视为您主动解除已生效订单。

2. 不同产品的退改政策不尽相同，具体请参见产品详情页“退改政策”。

3. 因部分国家领馆规定如未及时销签可能会影响日后的出行，如果签证办出后您决定取消行程，而签证中也含有候鸟旅行的资金和信誉担保，为了不影响您今后的出国旅行，候鸟旅行有权注销该签证。

因候鸟旅行原因取消您的已生效订单

在您按要求付清订单所有费用后，如因候鸟旅行的原因，致使您的旅游度假不能成行而取消的，候鸟旅行应当立即通知您，除无条件退返您已支付的所有费用外，还应按如下标准支付违约金，但不涉及其他赔偿：

1. 旅游度假产品行程开始前7个工作日通知客人取消行程的，除退还客人全部旅游度假产品款项以外，另外支付给客人全部旅游度假产品费用的10%做为违约金。

2. 在旅游度假产品行程开始不足7天工作日内（含7个工作日）通知客人取消行程的，除退还客人全部旅游度假产品款项以外，另外支付给客人全部旅游度假产品费用的20%做为违约金。

3. 若客人是在候鸟旅行办理的签证，产生的签证费损失由候鸟旅行承担。但候鸟旅行有权利注销客人的签证；如果客人仍需要该签证，费用则由客人承担。

更改已生效订单

订单生效后，您主动要求更改该订单内的任何项目，请务必在旅游度假行程开始前25天通知候鸟旅行您的更改需求。只有当需变更事项涉及产品在候鸟旅行官网上仍存有可售卖的出发日期，而变更需求在该可售卖出发日期内，且产品不变情况下的修改，我们方接受您的变更需求。候鸟旅行会尽量满足您的需求为您做变更，但您必须全额承担因变更带来的损失及可能增加的费用。 若您所预订的产品在目的地停留的日期部分或全部处在春节、国庆节、五一劳动节、元旦、圣诞节或其它部分地方性重大节日期间，鉴于资源的特殊状况，已生效订单不可进行任何更改。

订单生效后，候鸟旅行更改您的已生效订单内的任何项目时：

1. 非候鸟旅行可控原因引起的更改，如房间被政府征用，航空公司临时取消、更改航班等由不可抗力导致的情形，候鸟旅行会尽力协助您办理相关退变事宜，但不承担因此造成的损失。

2. 因候鸟旅行原因引起的更改，候鸟旅行一方承担变更所产生的直接损失，但不承担变更所产生的间接损失。

3. 由于某些产品有一定的特殊性，故需参考产品中“预订须知”，若产品中已事先告知可能会产生变更的内容，则不属变更需补偿的范围。

旅游度假产品使用权变更

在您按要求付清所有旅游度假费用后，在出发前25天前，并必须经候鸟旅行确认及同意后，您可以将您预订的旅游度假产品使用权转让或赠送给具有参加本次旅游度假活动条件的第三人，但第三人必须具备本次旅游度假活动所必须的签证或签注。变更后如有费用增加，须由您全额承担，同时您还须因更改生效订单而支付500元/次/人的变更服务费，否则候鸟旅行有权拒绝您的变更要求。

五. 汇率差产生的差额不退款说明

候鸟旅行的所有旅游产品价格都是以美元计算。兑换的汇率是实时采用银联的最新汇率，汇率会不时变动，在不同的时间段下单，下单的金额可能不一样。如果出现以上情况产生的差额将不进行退款。

六. 发票开具规则

1. 是否可提供发票？

严格按照国家税务规定提供发票，请您在出游归来后两个月内索要

2. 发票内容可以选择吗？

根据您订购的产品我们可以给您开具相应的发票，详情可联系客服

3. 一个订单可以开具多张发票吗？

可以，但是开具的发票张数不能超过出游的成人数，发票金额累计不能大于订单支付金额

4. 如何获取发票？

请您在出游归来后联系客服开具发票，并提供您收取发票的快递地址及联系方式，发票开具后客服将按您提供的收件信息为您安排发票快递到付；保险费发票是由保险公司提供的手撕定额发票

七. 纠纷解决

候鸟旅行是一家旅游产品与服务的第三方集成平台，候鸟旅行所展示的旅游产品与服务都是由目的地供应商直接提供的优质旅游产品与服务。因此，对于您使用产品与服务过程中出现的任何问题，候鸟旅行均不承担任何责任，但候鸟旅行将尽力协助您与相关目的地供应商进行协商。如您在参加行程过程中与目的地供应商就所提供的服务存在争议，请先与导游进行友好协商，并及时联系我们。行程结束后的投诉，如无详实的证据，候鸟旅行保留不予受理的权益。

八. 其它

1. 旅游保险 为了确保您在旅游过程中权益得到保障，候鸟旅行强烈推荐您购买医疗、行程取消、航班延误以及行李等保险项目。候鸟旅行不对旅途中发生的意外事故承担任何责任，包括航班取消延误，丢失或损坏物品，个人身体或生命损伤等，该等意外事故的解决应当遵循航空公司、酒店和公共汽车公司等指定的规则

2. 酒店 鉴于部分境外国家酒店没有官方的星级划分，候鸟旅行依照当地旅行社、旅游行业等约定俗成的行业星级标准对酒店等级进行的划分仅供用户参考。如发现候鸟旅行标注的星级标准与其他网站星级标准不符，请用户在预订前认真斟酌。如发生以下情况，候鸟旅行将不承担任何赔偿责任：
（1） 如已提交订单并完成支付，则视为游客自动认同该酒店的级别划分，不得以此作为要求赔偿或补偿的理由。
（2） 因酒店级别划分的原因取消预订，若已产生或将导致实际损失，损失将由游客自行承担。
（3）抵达目的地后如用户要求更换酒店，产生的损失也将由用户自己承担。

3. 参加行程人健康状况 为保证旅游计划的顺利操作，候鸟旅行建议旅客须有良好的健康状况。请就您的健康状况和长途旅行的能力与您的医生商榷。如有任何需要特殊治疗或照顾的体力上和精神上的无力和伤残，在订购时必须说明，为了团体的利益，候鸟旅行和目的地供应商保留不接纳在体力上或精神上不适合长途旅行的客人的权利。

4. 护照和签证 参加行程人有责任携带所有“进入”或“经由”所选路线中国家所必须的旅行证件。不同国籍的人有不同的入境规定，参加行程人需要自行了解相关政策。候鸟旅行不承担通知参加行程人其旅游目的地国家通行所需证件的责任。参加行程人要自行承担由于缺少旅行证件而造成的行程推迟与更改的所有费用。参加行程人应当严格遵守法律以及目的地国家政府所发布的法规，包括移民和海关法律条例等。候鸟旅行不对参加行程人由于违反游览国家政府法规而产生的任何惩罚或罚款负责。

九. 法律声明

此《用户服务协议》视为您与信游天下之间的协议。如双方就本协议内容或其执行发生任何争议，双方应尽量友好协商解决；协商不成时，任何一方均可向信游天下所在地的法院提起诉讼。如本协议中的任何条款无论因何种原因完全或部分无效或不具有执行力，本协议的其余条款仍应有效并且有约束力。信游天下未行使或执行本服务协议任何权利或规定，不构成对前述权利或规定之放弃。